近日，为了更好地规范市场秩序、保障经营者公平权益，江西省上饶市德兴市烟草专卖局(以下简称“德兴烟草”)组织开展了一系列针对烟草制品零售点合理布局规定的修订工作配资评测论坛网，进一步提升专卖管理水平。
“没想到我们也能有参与进来的机会，这样的听证会让我们心里特别踏实！”在《德兴市零售点合理布局规定》征求意见稿听证会上，零售户代表拿着修订后的征求意见稿，激动地与身边的代表交流。这一画面，是德兴烟草以民为本、深耕服务的生动注脚。德兴烟草不断实现服务温度与专业水平持续提升，为辖区烟草市场健康发展注入强劲动力。
开门纳谏听民意，政策修订接地气
为让政策修订更贴合市场实际、更符合群众期待，德兴烟草打破“闭门造车”模式，将“征求意见”贯穿修订工作的全过程。听证会上，不仅有零售户代表、消费者代表发声，还特别邀请了检察院、司法局等有关单位的工作人员，针对特殊群体办证、重点区域布局等焦点问题展开深度研讨。
展开剩余67%德兴烟草召开听证会
“对残疾人开店的相关规定，能不能有更明确的优抚标准？”针对各位代表提出的焦点问题，工作人员现场记录、即时回应。“智力残疾、精神残疾、多重残疾除外，持有政府、民政、残联等有关职能部门出具的有效证明，具有完全民事行为能力且能够自主经营的伤残三级以上残疾人，能够享受零售店间距的优抚标准。”工作人员汪峰回答。
德兴烟草切实践行了“政策从群众中来，到群众中去”，为后续的专卖管理工作打下坚实的民意基础。
暖心服务解民忧，便民办证零跑腿
为破解零售户办证“痛点”，德兴烟草针对不同群体需求，推出精准化服务举措。针对残疾人、老年人等特殊群体，从网上申请、材料递交到进度查询，全程提供“一对一”的耐心指导，并由工作人员携带相关材料上门进行全程协助，办理完成后再将证件送上门，实现“零跑腿”办证，让群众办事更安心。截至目前，已累计为多名特殊群体零售户提供上门服务。
“我年纪大了，眼神不好，网上操作根本弄不明白，多亏了你们上门帮忙，不然这证真不知道啥时候能办下来。”在日常走访中，家住乡下的年长零售户宋大爷，提起德兴烟草的办证服务便赞不绝口，“对我们老年人来说，送证上门的服务实在太方便了。”
锤炼本领强队伍，专业服务提质效
专业服务源于扎实建设。为打造“专业化、高效率”服务队伍，德兴烟草定期组织开展群众诉求复盘会，针对“新办申请咨询”“许可证延续流程”等实际中经常遇到的典型问题，优化应答话术与处置流程，确保群众诉求“接得快、办得实”。
工作人员教群众如何识别真假烟
在专业技能提升方面，德兴烟草常态化开展真假烟鉴别等专题培训，邀请经验丰富的稽查骨干员工担任讲师，通过“实物对比+实操演练”的方式，讲解不同品牌卷烟的包装纹理、防伪标识等鉴别要点，让工作人员快速掌握鉴别技巧，更好地开展相关工作。此外，德兴烟草致力于建立“培训效果跟踪”机制，推动工作人员把所学知识转化为服务群众的实际能力，如今，德兴烟草的专业服务已成为优化营商环境的“金字招牌”。
服务没有终点配资评测论坛网，创新永无止境。德兴烟草将继续以群众需求为导向，不断优化服务举措、提升队伍能力，用更贴心的服务、更专业的素养，为辖区烟草市场高质量发展保驾护航，让群众的获得感、幸福感在一次次优质服务中持续升温。(任逸洁)
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